Termini di servizio, con i punti essenziali in vista

1. Ambito del servizio

Rispondimi è una piattaforma destinata ad attività e professionisti che consente di configurare un assistente vocale, gestire richieste e prenotazioni, consultare chiamate e amministrare il proprio account.

Funzioni, provider, canali e limiti dipendono dal piano e dalla configurazione effettivamente attivati. Materiali dimostrativi e anteprime non costituiscono garanzia che ogni funzione sia immediatamente disponibile.

La versione definitiva dovrà identificare il soggetto che fornisce il servizio e precisare se l’offerta è esclusivamente business-to-business. Qualora il servizio venga offerto anche a consumatori, saranno necessarie condizioni e informazioni dedicate.

2. Registrazione e sicurezza dell’account

• Le informazioni di registrazione devono essere complete, corrette e aggiornate.
• Ogni utente deve utilizzare credenziali personali e proteggere password e dispositivi di accesso.
• Ruoli e autorizzazioni devono essere assegnati secondo le effettive responsabilità del personale.
• Le modalità per segnalare accessi sospetti, compromissioni o usi non autorizzati devono essere definite e pubblicate nella versione definitiva.

Il cliente è responsabile degli utenti che invita nella propria organizzazione, ferma restando la responsabilità del fornitore per le misure di sicurezza di propria competenza.

3. Configurazione e obblighi del cliente

L’affidabilità dell’assistente dipende dalle informazioni e dalle regole inserite dal cliente. Il cliente deve:

4. Uso consentito

Il servizio non deve essere utilizzato per attività illecite, ingannevoli, discriminatorie o lesive dei diritti altrui. In particolare, non è consentito:

• impersonare persone o organizzazioni senza autorizzazione o presentare l’assistente in modo fuorviante;
• effettuare campagne telefoniche, registrazioni o comunicazioni senza i presupposti e gli avvisi richiesti;
• raccogliere intenzionalmente dati non necessari, credenziali, dati di pagamento completi o informazioni particolarmente delicate;
• aggirare limiti, controlli di accesso, misure di sicurezza o meccanismi di conteggio;
• caricare contenuti dannosi, illegali o sui quali non si disponga dei diritti necessari;
• usare il servizio per emergenze, diagnosi, consulenze regolamentate o decisioni ad alto impatto senza sistemi e verifiche specificamente approvati.

Violazioni plausibili possono richiedere limitazioni cautelative proporzionate. Presupposti, comunicazioni e tempi della sospensione devono essere precisati nella versione contrattuale definitiva.

5. Natura e limiti dell’intelligenza artificiale

Le risposte dell’assistente vengono generate ed elaborate automaticamente. Riconoscimento vocale, interpretazione, trascrizione e sintesi possono contenere errori, soprattutto con rumore, accenti, richieste ambigue o configurazioni incomplete.

Rispondimi non sostituisce il giudizio professionale e non deve essere configurato come unico canale per comunicazioni urgenti o prestazioni che richiedono una persona qualificata.

6. Piani e pagamenti

Piano, prezzo, imposte, periodicità, rinnovo, funzionalità incluse e limiti di uso corretto devono risultare chiaramente nell’offerta e nel riepilogo accettato dal cliente. Il piano mensile dura un mese e si rinnova automaticamente; il pagamento annuale copre dodici mesi e applica lo sconto commerciale indicato.

La versione finale dovrà disciplinare almeno:

• momento dell’addebito, rinnovo e gestione dei pagamenti non riusciti;
• interruzione dell’abbonamento a fine periodo già pagato e disattivazione del rinnovo automatico;
• limiti di fair use, eventuali soglie tecniche e gestione di volumi anomali;
• upgrade, downgrade e decorrenza delle modifiche di piano;
• cancellazione, eventuali rimborsi e imposte;
• variazioni di prezzo e relativo preavviso.

I prezzi mostrati durante la fase di migrazione non devono essere considerati definitivi finché il catalogo commerciale non viene formalmente approvato.

7. Dati, contenuti e proprietà intellettuale

Il cliente conserva i diritti sui contenuti e sulle informazioni lecite che inserisce, nei limiti dei diritti di terzi. Concede al fornitore le facoltà tecniche strettamente necessarie a erogare, proteggere e mantenere il servizio secondo contratto.

Software, interfacce, marchi, documentazione e componenti originali del servizio restano dei rispettivi titolari. Non è consentito copiarli, rivenderli, decompilarli o sfruttarli oltre quanto autorizzato dalla legge o dal contratto.

Ruoli privacy, istruzioni, sub-responsabili, esportazione e restituzione o cancellazione dei dati alla cessazione devono essere disciplinati nell’accordo sul trattamento e nell’informativa definitiva.

8. Disponibilità, manutenzione e modifiche

Il servizio dipende anche da reti telefoniche, provider vocali, hosting, pagamenti e connettività. Possono verificarsi manutenzioni, rallentamenti o indisponibilità. Eventuali livelli di servizio, assistenza e rimedi devono essere indicati nel piano o in un accordo specifico.

Le modifiche necessarie per sicurezza, conformità o continuità possono essere applicate tempestivamente. Quelle che incidono in modo sostanziale su funzionalità o condizioni economiche devono essere comunicate con modalità e preavviso da definire.

Il cliente deve mantenere procedure alternative ragionevoli per le attività essenziali e verificare regolarmente i dati registrati dalla piattaforma.

9. Clausole da completare con consulenza legale

Questa bozza evita intenzionalmente di inventare dati o adottare clausole che richiedono decisioni societarie. Prima dell’uso contrattuale devono essere definiti e validati: